La Solenyy.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate.
Dacă doriți să returnați un produs, puteți face acest lucru în conformitate cu legislația în vigoare.
Persoanele fizice au dreptul de a returna produsele în termen de paisprezece zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de montaj, uzură sau deteriorare și pe cât posibil, în ambalajul original.
Înainte de a trimite coletul, vă rugăm să ne contactați telefonic sau pe WhatsApp la 0759339939, pentru instrucțiunile de retur.
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termenul prevăzut de lege.
Dacă doriți un schimb de produs sau de dimensiune, vă rugăm să ne contactați înainte, pentru verificarea disponibilității și stabilirea pașilor.
Dreptul de retur (14 zile)
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna produsele, fără să justificați decizia.
Condiții pentru acceptarea returului
- produsele returnate nu trebuie să aibă urme de folosință, uzură sau deteriorări mecanice;
- nu sunt acceptate la retur produsele care au fost montate și prezintă urme de montaj;
- produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu documentele de cumpărare (factură / bon).
Cum soliciți returul sau schimbul
- Contactează-ne la comenzi@solenyy.ro sau la telefon 0759 339 939, menționând numărul comenzii.
- Confirmăm eligibilitatea și îți comunicăm adresa și instrucțiunile de expediere.
- Trimite produsul pe adresa: Str. Pacea nr. 90 A, Botoșani, cod 710135.
Rambursarea
Restituim sumele încasate pentru produsele returnate în termen de maxim 30 de zile de la data denunțării contractului și primirii produselor conforme. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, pe cât posibil.
Schimburi
Dacă dorești un alt model sau altă dimensiune, te rugăm să ne contactezi înainte de a returna produsul. Schimbul se face în limita stocului disponibil; diferențele de preț se regularizează prin plată suplimentară sau rambursare parțială.
Program service și retur (ridicare / predare)
- Luni–Joi — ridicare produse din service: 09:00–18:00
- Vineri — ridicare produse din service: 09:00–18:00
- Sâmbătă — ridicare produse din service: 09:00–14:00
Pentru reclamații de garanție, te rugăm să consulți și pagina Termeni și condiții.
Toate produsele comercializate de Solenyy.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
Anvelopele au o garanție de 24 de luni de la data achiziției, pentru defecte de fabricație. Pentru analizarea unei solicitări de garanție sunt necesare următoarele documente: dovada achiziției, dovada montării într-un service autorizat, factura sau bon fiscal de montaj și produsul reclamat, în starea în care se află.
Toate produsele trimise în garanție sunt supuse unei expertize tehnice realizate de producător, importator sau laborator autorizat.
Termenul de soluționare este de maximum 30 de zile calendaristice, conform prevederilor legale.
Nu fac obiectul garanției deteriorările cauzate de lovirea bordurilor, gropi, tăieturi, înțepături, utilizare necorespunzătoare, presiune incorectă, supraîncărcare, uzură normală sau montaj necorespunzător.
Costul transportului produselor trimise în garanție este suportat inițial de client. În cazul în care expertiza confirmă un defect de fabricație, soluționarea se va face conform prevederilor legale.
Pentru solicitări de garanție ne poți contacta
S.C. Solenyy Company S.R.L.
Strada Pacea nr. 90 A, Botoșani, România
Telefon / WhatsApp: 0759 339 939
E-mail: comenzi@solenyy.ro